Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Ultima Actualización: 26 de noviembre de 2018

1. Relación contractual

Los presentes Términos y Condiciones de uso (“T&C”) regulan el acceso o uso que usted haga, como Usuario, desde cualquier parte dentro del Territorio que integra la República Mexicana en la aplicación PLOMEROS SOS, sitio web www.plomerossosbosch.com, (“las aplicaciones”) contenido, productos y servicios (los “Servicios”) puestos a disposición por Robert Bosch, S.R.L. de C.V., una sociedad legalmente constituida y domiciliada en Circuito Guillermo González Camarena 333, Santa Fe, Ciudad de México, México (“Bosch”).

LEA ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR LOS SERVICIOS. AL ACEPTAR LOS T&C CONTENIDOS EN EL PRESENTE, ACEPTA HABER LEIDO Y ENTENDIDO SU CONTENIDO Y SUJETARSE A LOS MISMOS.

Mediante el acceso y uso de los Servicios, el Usuario acuerda vincularse jurídicamente por estos T&C, que establecen una relación contractual entre el Usuario y Bosch. Si el Usuario no acepta estos T&C, no podrá acceder o usar los Servicios. Bosch podrá poner fin de inmediato a estos T&C o cualquiera de los Servicios respecto del Usuario o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Se podrán aplicar T&C suplementarios a determinados Servicios, como políticas para un evento, una actividad o una promoción particular, y dichos T&C suplementarios se le comunicarán en relación con los Servicios aplicables. Los T&C suplementarios se establecen además de estos T&C, y se considerarán una parte de estos, para los fines de los Servicios aplicables. Los T&C suplementarios prevalecerán sobre estos T&C en el caso de conflicto con respecto a los Servicios aplicables.

Bosch podrá modificar los T&C relativos a los Servicios cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de Bosch. El acceso o uso continuado de los Servicios después de dicha publicación constituye su consentimiento a vincularse por los nuevos T&C y sus modificaciones.

La recopilación y el tratamiento que hacemos de los datos personales que obtenemos de Usted, en relación con los Servicios están regidos conforme se dispone en la Política de privacidad de Bosch, y de conformidad con el correspondiente Aviso de Privacidad , disponibles en “las aplicaciones”

2. Los Servicios

Los Servicios constituyen una plataforma de tecnología que permite a los usuarios de la aplicación móvil PLOMEROS SOS o de la página web (proporcionada como parte de los Servicios, en lo sucesivo “las Aplicaciones”) (1) generar un perfil a través de un usuario y contraseña únicos para acceder a una interfaz personal y a través de la interfaz personal, (2) dar seguimiento a las instalaciones de productos Bosch realizados a terceros, (3) acceder a un esquema de recompensas a través de acumulación de puntos y (4) acceder a contenido didáctico y multimedia relacionado con instalaciones de productos Bosch.

A no ser que Bosch lo acepte mediante un contrato separado por escrito con usted, los Servicios se ponen a disposición solo para su uso personal, no comercial. Usted reconoce que Bosch (1) no ofrece la venta de ningún servicio o producto a través de los servicios aquí descritos y que (2) no existe relación laboral entre Usted y Bosch.

2.1. Licencia

Sujeto al cumplimiento de estos T&C, Bosch le otorga una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, revocable, no transferible para: (i) el acceso y uso de las Aplicaciones en su dispositivo personal solo en relación con el uso de los Servicios; y (ii) el acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial. Bosch se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por el presente.

2.2. Restricciones

Usted no podrá: (i) retirar cualquier nota de derechos de autor, marca registrada u otra nota de propiedad de cualquier parte de los Servicios; (ii) reproducir, modificar, preparar obras derivadas sobre los Servicios, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir públicamente, presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma los Servicios, excepto como se permita expresamente por Bosch; (iii) descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar los Servicios, excepto como se permita por la ley aplicable; (iv) enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de los Servicios; (v) causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de los Servicios o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de los Servicios; o (vi) intentar obtener un acceso no autorizado o dañar cualquier aspecto de los Servicios o sus sistemas o redes relacionados.

2.3. Servicios y contenido de Terceros

Si usted accede a los Servicios utilizando Aplicaciones desarrolladas para dispositivos móviles con sistema iOS, Android, Microsoft Windows; Apple Inc., Google, Inc., Microsoft Corporation o BlackBerry Limited y/o sus correspondientes subsidiarias o afiliados internacionales, respectivamente, serán terceros beneficiarios en este contrato. Estos terceros beneficiarios no son parte de este contrato y no son responsables de la prestación o apoyo de los Servicios de ninguna manera. Su acceso a los Servicios utilizando estos dispositivos se sujeta a las condiciones establecidas en las condiciones de servicio de terceros beneficiarios aplicables.

2.4. Titularidad

Los Servicios y todos los derechos relativos a estos son propiedad de Bosch o de sus licenciantes. Ninguno de estos T&C, ni el uso de los Servicios le transfieren u otorgan ningún derecho: (i) sobre o en relación con los Servicios, excepto en cuanto a la licencia limitada otorgada anteriormente; o bien (ii) a utilizar o mencionar en cualquier modo a los nombres de empresa, logotipos, nombres de producto y servicio, marcas comerciales o marcas de servicio de Bosch o de sus licenciantes.

3. Uso de los Servicios

3.1. Generación de perfil a través de un usuario y contraseña únicos para acceder a una interfaz personal

-Cuentas de usuario y contraseña: Con el fin de usar los Servicios, usted debe registrarse y mantener activa una cuenta personal de usuario de los Servicios (“Cuenta”). Para obtener una Cuenta debe tener como mínimo 18 años. El registro de la cuenta le requiere que comunique a Bosch determinada información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono móvil y correo electrónico. Usted se compromete a mantener la información en su Cuenta de forma exacta, completa y actualizada. Si no mantiene la información de Cuenta de forma exacta, completa y actualizada, podrá resultar en su imposibilidad para acceder y utilizar los Servicios. Usted es responsable de toda la actividad que ocurre en su Cuenta y se compromete a mantener en todo momento de forma segura y secreta el nombre de usuario y la contraseña de su Cuenta. Usted solo puede poseer una Cuenta.

-Requisitos y conducta del usuario: El Servicio no está disponible para el uso de personas menores de 18 años. Usted no podrá autorizar a terceros a utilizar su Cuenta. No podrá ceder o transferir de otro modo su Cuenta a cualquier otra persona o entidad. Usted acuerda cumplir con todas las leyes aplicables al utilizar los Servicios y solo podrá utilizar los Servicios con fines legítimos.

– Acceso a la red y dispositivos: Usted es responsable de obtener el acceso a la red de datos necesario para utilizar los Servicios. Podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil si usted accede o utiliza los Servicios desde un dispositivo inalámbrico y usted será responsable de dichas tarifas y tasas. Usted es responsable de adquirir y actualizar el hardware compatible o los dispositivos necesarios para acceder y utilizar los Servicios y Aplicaciones y cualquier actualización de estos.

Al crear su cuenta, se le solicitará proporcione datos personales, los cuales serán tratados de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad al cual Usted podrá tener acceso previo al ingreso de sus datos, en la aplicación móvil “PLOMEROS SOS” y en el sitio web www.plomerossosbosch.com. Para cualquier duda o para ejercitar sus derechos, deberá seguir los procedimientos establecidos en dicho Aviso.

3.2. Seguimiento a las instalaciones de productos Bosch realizados a terceros

-Seguimiento a las instalaciones de productos Bosch: el Usuario podrá, a partir de las instalaciones asignadas de productos Bosch, ingresar los particulares de dicha instalación, incluyendo el modelo del producto instalado o a instalar, nombre del Cliente, teléfono del Cliente, correo electrónico del Cliente, fotografía del ticket de compra, fotografía del producto instalado. Una vez que ingrese los particulares de la instalación realizada, Bosch podrá validar la información proporcionada a fin de confirmar que la instalación fue efectivamente realizada y a partir de esa validación, proporcionar retroalimentación al usuario sobre el trabajo realizado.

Usted manifiesta que ha sido informado de la importancia de no procesar ningún tipo de dato personal de Cliente, si no ha obtenido previamente, el debido consentimiento por parte de éste (titular de los datos).

Usted estará obligado en todo momento a poner a disposición del Cliente (titular de los datos personales), el correspondiente Aviso de Privacidad de Bosch, previo a que ingrese los datos personales de éste, relacionados con la instalación, con la finalidad de que el Cliente (titular de los datos), esté todo el tiempo informado y tenga la posibilidad de consentir o no su tratamiento en los términos señalados en el Aviso correspondiente.

Usted se hace responsable frente a Bosch de los daños y perjuicios que le llegue a generar tanto a Cliente como a Bosch, en caso de no desplegar al Cliente (titular de los datos personales) el citado Aviso de Privacidad.

3.3. Esquema de recompensas a través de acumulación de puntos

-Generación de puntos: cada instalación ingresada en la interfaz del usuario y efectivamente validada por Bosch, generará una cantidad determinada de puntos, de acuerdo a la siguiente tabla:

Modelo Puntos

Easy 5 15

Eco 6 20

Confort 7 25

Eco 11 28

Cofort 13 35

Balanz 7 40

Balanz 13 60

Depósito 40 20

Deppósito 60 40

Depósito 80 50

Rápida recuperación 6 40

Rápida recuperación 9 45

Rápida recuperación 11 60

Regadera eléctrica 15

Minitanque 9 30

Minitanque 15 35

Minitanque 27 40

Auto Heat 9.5 30

Auto Heat 12 35

Control Heat 12 50

Thermotank 50 35

Thermotank 80 40

Thermotank 100 45

Thermotank 120 50

Thermotank 150 55

MiniMAXX 13 50

MiniMAXX 16 55

MiniMAXX Vento 13 58

MiniMAXX Vento 16 60

Compact In & Out20L 80

Easy Contrl 26L 100

SOLAR 70

Bosch se reserva el derecho de determinar el valor en puntos de cada instalación, de acuerdo a sus propios criterios. Asimismo, Bosch podrá modificar el valor en puntos de cada instalación, sin previo aviso al usuario y en este caso, se hará la modificación correspondiente en los T&C.

-Generación y Acumulación de puntos: una vez que Bosch valide la instalación, el usuario se hará acreedor a la generación y acumulación de puntos de acuerdo a la tabla arriba detallada. Los puntos acumulados por cada usuario aparecerán en el perfil de dicho usuario y estos podrán se acumulados por un término máximo de un año contado a partir de Enero 2019; en caso de no redimir los puntos acumulados durante el periodo indicado, los mismos se eliminarán y no podrán ser acumulados. Bosch tiene la facultad en cualquier momento y por cualquier razón, sin responsabilidad alguna, de rectificar el cálculo o acumulación de Puntos, corregir errores en el cálculo de acumulación y/o ajustar dicho cálculo.

-Redención de puntos acumulados: el usuario podrá redimir parte o la totalidad de los puntos acumulados, por cualquiera de los productos recompensa disponibles en el catálogo de recompensas puesto a disposición a través de las aplicaciones. Para redimir los puntos, el usuario deberá canjear por medio de la aplicación móvil los puntos generados, ingresando a la sección de premios en donde podrá elegir el producto recompensa de acuerdo al número de puntos acumulados en el periodo correspondiente. La entrega del premio será coordinada por Bosch.

Para la redención de puntos, el usuario deberá contar con la cantidad exacta de puntos requeridos para la recompensa reclamada o con una cantidad superior; en este último caso, Bosch únicamente descontará la cantidad exacta de puntos equivalentes a la recompensa, dejando el resto de puntos como saldo. En ningún caso el usuario podrá reclamar una recompensa cuando cuente con menos de los puntos requeridos y, en ningún caso, el usuario podrá abonar la diferencia de puntos en dinero en efectivo.

-Sobre los productos recompensa: Bosch se reserva el derecho a cambiar el monto de puntos requeridos por cada producto recompensa, considerando que en ningún momento el número de puntos es equivalente a su precio en el mercado; asimismo, Bosch podrá modificar el catálogo de productos recompensa de acuerdo a la disponibilidad y en caso que el producto seleccionado por el usuario no se tenga en existencia, se informará al usuario para que este modifique su opción de producto recompensa seleccionado.

No existen cambios ni devoluciones en los productos recompensa elegidos y al ser un producto entregado bajo un esquema de recompensa, Bosch no funge como distribuidor ni licenciatario del producto. En caso de requerir aclaración por alguna recompensa o producto dañado, deberás comunicarte dentro de las 24 horas siguientes al número 55 9140 1900, en un horario de servicio de lunes a jueves de 9:00 – 17:00 y viernes de 9:00 – 13:00.

Nosotros te informaremos la fecha estimada para la entrega de la Recompensa. Si por cualquier razón no se llegara a entregar la Recompensa dentro del tiempo que te informamos, podemos notificarte una fecha alternativa para la entrega, enviarte una Recompensa diferente de igual valor o más grande, o decidir reembolsar los Puntos.

Una vez que utilices los Puntos por el producto recompensa seleccionado, no pueden reembolsarse, reemplazarse o canjearse por efectivo, crédito o Puntos. Bosch no es responsable por los defectos o fallas que presenten las Recompensas, por lo que la garantía de los mismos, deberá de hacerse efectiva con los distribuidores y/o fabricantes del producto.

Todas las imágenes que integran el catálogo de recompensas cuentan con un carácter meramente informativo y la misma puede variar en relación con el producto entregado. Los productos que integran el catálogo de recompensas no se encuentran a la venta y Bosch no recibe comisión ni regalía alguna por la inclusión de los mismos en su catálogo.

3.4. Contenido didáctico y multimedia relacionado con instalaciones de productos Bosch

-El usuario también tendrá acceso a una serie de contenido didáctico y multimedia enfocado en el mejoramiento de las habilidades y capacidades del usuario para la instalación de productos Bosch. Este material didáctico podrá incluir, de manera enunciativa: video, guías multimedia, cursos presenciales, folletos, entre otros. En ningún caso estos cursos cuentan con algún valor académico oficial reconocido por autoridades federales ni estatales.

-Al hacer uso del contenido didáctico y multimedia relacionado con la plataforma, el usuario acepta que dicho contenido es propiedad de Bosch y no puede realizar ningún uso comercial ni modificación alguna sobre el mismo. A través de las aplicaciones, Bosch concede una licencia personal no comercial de uso, limitada y no exclusiva para acceder al contenido. Bosch se reserva el derecho de cancelar, interrumpir o reprogramar cualquier contenido didáctico y multimedia o modificar su contenido. Los cursos que se ofrecen están sujetos a las secciones de Renuncia y Limitación de la Responsabilidad que aparecen abajo.

-Al acceder a dicho contenido, no establece ninguna relación académica ni comercial entre el usuario ni Bosch.

4. Renuncia y Limitación de la Responsabilidad

Los servicios y todo el contenido incluido se proporcionan «tal cual» sin garantía de ningún tipo, de manera explícita o implícita. Bosch niega específicamente cualquier garantía o condición de comerciabilidad, adecuación para un fin particular, y no infracción, y cualquier garantía que surja durante el transcurso de las transacciones o uso de la marca. Además, Bosch no ofrece ninguna responsabilidad relacionada con el acceso o uso de los servicios o de cualquier contenido relacionado. Al aceptar estos T&C, se reconoce y acepta que cualquier acceso o uso de los servicios o de dichos contenidos es bajo la responsabilidad del usuario, en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Al aceptar estos T&C, el usuario reconoce y acepta que las renuncias y las limitaciones de responsabilidad establecidas reflejan una distribución razonable y justa del riesgo entre las y que estas limitaciones son la base fundamental de la disponibilidad de los servicios ofrecidos.

Al aceptar estos T&C, el usuario acepta indemnizar, defender y librar de toda responsabilidad a Bosch de cualquier reclamación, responsabilidad, gasto y daño, incluyendo los honorarios y costos de abogados, realizados por terceras partes relacionados con: (a) el uso o intento de uso de los Servicios que violen estos T&C, (b) la violación, por tu parte, de cualquier ley o derechos de cualquier tercera parte o (c) Contenido de Usuario, incluyendo, sin limitación, cualquier reclamación de infracción o de apropiación indebida de la propiedad intelectual o de otros derechos de propiedad.

Bosch es el administrador de las aplicaciones, por lo que no asume ninguna responsabilidad respecto de los beneficios, promociones, bienes, productos y/o servicios en cuanto a su descontinuación o cambios que estos efectúen a los mismos.

5. Promociones de mercadotecnia

Al aceptar estos T&C, y proporcionar sus datos personales, (se entiende que al otorgarlos, ha leído y consentido previamente el Aviso de Privacidad que se encuentra disponible en “las aplicaciones”), se entenderá que el Usuario otorga su consentimiento a Bosch para que realice actividades promocionales de mercadotecnia, para que este le envíe información relacionada con las aplicaciones, así como de sus productos participantes a través de medios de comunicación electrónicos, estudios de mercadotecnia, estadísticos y de análisis del mercado, la preparación y la distribución de información personalizada sobre los bienes y/o servicios participantes presentes y futuros (como publicidad de nuevos programas, cursos entre otros, de conformidad con su perfil). lo anterior, siempre y cuando el Usuario no manifieste su oposición al procesamiento de sus datos personales de acuerdo a lo establecido en el Aviso de Privacidad que se le ha dado a conocer al momento de su registro a las aplicaciones.

Se le hace del conocimiento a Usted, que, si es su deseo que los datos personales recabados no sean tratados para estas finalidades o cualquiera otra de las incluidas en el Aviso de Privacidad, puede manifestar en cualquier momento su oposición o negativa, de conformidad con lo señalado en la sección Ejercicio de Derechos Arco y otros Derechos, de dicho Aviso en comento.

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6. Terminación y Baja de la participación en las aplicaciones PLOMEROS SOS

El Usuario podrá dar por terminada en forma voluntaria su participación en las aplicaciones PLOMEROS SOS en cualquier momento, a través de la aplicación. Una vez que se seleccione la opción baja, se perderán los puntos acumulados.

Bosch puede dar de baja la participación de un usuario en las aplicaciones PLOMEROS SOS con efecto inmediato por razones legítimas las cuales en forma enunciativa más no limitativa podrán ser: hacer un uso no autorizado de las aplicaciones PLOMEROS SOS o cuando se viole cualquiera de los términos y condiciones aquí establecidos.

En ambos casos, la cancelación de su participación en las aplicaciones PLOMEROS SOS resultará la pérdida y cancelación de los Puntos acumulados.

7. Cancelación de las aplicaciones PLOMEROS SOS

Bosch puede decidir a su completa discreción y sin ninguna responsabilidad, suspender o terminar los servicios prestados a través de las aplicaciones PLOMEROS SOS. Esta decisión se le comunicará al Usuario de inmediato y por lo menos con 30 (treinta) días naturales antes de la suspensión o cancelación. Esa comunicación también se puede realizar vía la página de Internet. Una vez cancelados o terminados los servicios prestados a través de las aplicaciones PLOMEROS SOS, el Usuario no podrá redimir los puntos acumulados ni acceder a las aplicaciones.

8. Disposiciones generales

Todos los derechos y obligaciones que resulten de estos T&C se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de estos Términos y Condiciones las partes se someten a las leyes y jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero. Bosch no tendrá responsabilidad en caso que no pueda cumplir con estos Términos y Condiciones debido a causas de fuerza mayor o caso fortuito u otro cambio en la ley o por cualesquiera otras razones fuera de su control.